Resumen del Proyecto
La Alcaldía Municipal, que atiende a más de 500,000 ciudadanos, enfrentaba serios desafíos en la prestación de servicios públicos debido a procesos manuales obsoletos, largas filas de espera y falta de canales digitales eficientes para la atención ciudadana.
Implementamos una plataforma integral de gobierno digital que incluye chatbots inteligentes con procesamiento de lenguaje natural, automatización RPA de trámites administrativos y un portal ciudadano que centraliza todos los servicios municipales en una experiencia digital fluida.
El Desafío
🎯 Problemas en la Administración Pública
- Tiempos de espera promedio de 4 horas para trámites presenciales
- 90% de los procesos administrativos eran completamente manuales
- Satisfacción ciudadana del 35% según encuestas oficiales
- Falta de transparencia en el estado de trámites y solicitudes
- Sobrecarga del personal municipal con consultas repetitivas
- Ausencia de canales digitales para servicios básicos
Nuestra Solución
💡 Ecosistema Digital de Gobierno Inteligente
Desarrollamos una plataforma integral que digitaliza y automatiza los servicios municipales, proporcionando múltiples canales de atención con IA para mejorar la experiencia ciudadana y optimizar los procesos internos de la administración.
Chatbot Inteligente
Asistente virtual con NLP que responde consultas, guía trámites y proporciona información municipal las 24 horas del día.
Automatización RPA
Robots digitales que procesan solicitudes automáticamente, generan certificados y actualizan bases de datos sin intervención humana.
Portal Ciudadano
Plataforma web y móvil que centraliza todos los servicios municipales con seguimiento en tiempo real de trámites.
Dashboard Administrativo
Sistema de gestión interna para funcionarios con analytics, reportes automáticos y monitoreo de indicadores clave.
Proceso de Implementación
Análisis y Diagnóstico
Mapeo completo de procesos municipales, identificación de trámites críticos y análisis de satisfacción ciudadana actual.
4 semanasDesarrollo del Chatbot
Creación del asistente virtual con NLP, entrenamiento con base de conocimientos municipal y integración con sistemas.
5 semanasPortal y Automatización
Desarrollo del portal ciudadano, implementación de RPA para automatizar trámites más frecuentes.
6 semanasIntegración y Testing
Integración con sistemas municipales existentes, pruebas de seguridad y validación con usuarios piloto.
3 semanasLanzamiento y Capacitación
Campaña de comunicación ciudadana, capacitación a funcionarios y lanzamiento oficial de la plataforma digital.
2 semanasResultados Obtenidos
La transformación digital de la alcaldía generó un impacto extraordinario en la calidad de los servicios públicos, mejorando significativamente la relación entre gobierno y ciudadanía a través de la tecnología.
De 35% a 91% en encuestas oficiales
De 4 horas a 1.2 horas promedio
Servicios disponibles sin restricción horaria
De ciudadanos usando canales digitales
Optimización de recursos humanos
Consultas resueltas sin intervención humana